Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe im Überblick

Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese 30-tägige Rückgabefrist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen oder Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können Sie die Ware innerhalb dieser Frist nach Maßgabe dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Für Artikel, die aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung beanstandet werden, gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zurücksenden.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Die Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere, wenn Sie:

  • die Ware nicht mehr benötigen;

  • Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

  • die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht; oder

  • einen anderen von dieser Richtlinie erfassten Rückgabegrund haben.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese 30-tägige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie sich bei Erhalt befand.

Bitte beachten Sie insbesondere:

  • Verwenden Sie die Ware nur in dem Umfang, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Vermeiden Sie unnötige Verschmutzungen, Feuchtigkeit, Kratzer und sonstige Beschädigungen.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.

  • Bewahren Sie Ihre Bestellnummer sowie den Versand- und Rücksendenachweis auf.

Bei Gartenmöbeln empfehlen wir, die Ware vor der Rücksendung ausreichend vor Regen, Feuchtigkeit und sonstigen Witterungseinflüssen zu schützen.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Wird die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt und dadurch beschädigt oder in ihrem Wert gemindert, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn ein Artikel:

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • einen Mangel oder Qualitätsfehler aufweist;

  • falsch geliefert wurde;

  • nicht der bestellten Ausführung entspricht; oder

  • wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.

Bitte übermitteln Sie uns bei Transportschäden oder Falschlieferungen möglichst aussagekräftige Fotos sowie Ihre Bestellnummer. Dies unterstützt eine schnelle Prüfung des Vorgangs.

Bitte warten Sie bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel nach Möglichkeit auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen. Hierzu können je nach Einzelfall insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt vom Vertrag oder Minderung gehören.

Rückgabeanfrage

Bitte richten Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail an:

E-Mail: client@yavendell.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Grund der Rückgabe;

  • bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.

Bei Fragen können Sie uns auch telefonisch unter +1 (817) 862-7268 kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die weiteren Voraussetzungen. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über die Rücksendeadresse.

Rücksendung und Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht aufgrund eines Mangels, eines von uns zu vertretenden Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für solche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung wird vom Kunden selbst organisiert.

Die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung werden nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

Bei einem berechtigten Mangel, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten. Soweit der Kunde diese Kosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu tragen hat, werden sie nicht von uns übernommen.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Feuchtigkeitsschäden, Kratzer oder andere vom Kunden verursachte Beschädigungen berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig ist.

Die bloße Öffnung der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufs- oder Rückgaberechts. Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

Rückerstattung

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregelungen. Diese bleiben von unserer internen Bearbeitungszeit unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@yavendell.com
Telefon: +1 (817) 862-7268
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Website: yavendell.com

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende oder abweichende Rechte vorsehen, gelten diese vorrangig.